покупателя в надобности приобретаемого товара, в предпочтении определенной марки по отношению к конкурентам, а главное побудить его придти в магазин или позвонить в офис, когда на улице кризис. На этом работа рекламы заканчивается и теперь дело за продавцами и сотрудниками отдела продаж.
Насколько развит сервис, не нам судить, однако как потребители мы можем высказать свое мнение. Каждый из нас при покупке того или иного товара сталкивается с большими или маленькими трудностями. Начиная с первого контакта с продающей организацией. Отмечу, что к контакту нас подталкивает реклама и ни что иное.
Отношения покупателя и продавца начинаются с первого контакта. Здесь, по старой советской традиции, возможны безразличие, грубость, введение в заблуждение и откровенный обман. Можно представить себе какая мощная и затратная должна быть реклама, чтобы человек приехал в магазин за городом и, не смотря на невнимательность к нему продавцов, произвел покупку, или чтобы коммерческий директор крупной фирмы сделал заказ, когда у рекламодателя уже неделю заняты телефоны. Наверно и вам приходилось слышать убивающий покупателя вопрос "Вам что надо?". Да ему-то как раз ничего и не надо. Это вам надо товар продать. А он и у конкурента вашего купит. Так дело до покупки у данного продавца товара может и не дойти.
Из этого можем сделать вывод.
……………………………………. От рекламы напрямую не зависит количество сделок, но зависит количество обращений…………………………………………………………….
Но допустим, покупка у продавца произошла. Чем больше отрицательных эмоций было в этот момент, тем шире эта информация разойдется по друзьям и знакомым. Потребитель не привлекает новых покупателей, как это положено, а наоборот отталкивает от продавца. А что начинается, когда товар или услуга оказаны не качественно? Уровень послепродажного сервиса еще в худшем состоянии.
Отсюда второй вывод, что если реклама и работает, то на половину.