Книга "Технологии эффективных продаж рекламы в газеты" Юрий Бедулин +375 (29) 614-40-39 Viber FB VK OK TW Inc. Минск BY
Силтри-Ап ≅1

Сервис продавцов

Дополнительным фактором, влияющим на эффективность рекламы, может выступать сервис самих клиентов. Тем более что сервис на сегодняшний день приобрел огромное значение при принятии решения о покупке. Реклама направлена на то, чтобы убедить возможного

покупателя в надобности приобретаемого товара, в предпочтении определенной марки по отношению к конкурентам, а главное побудить его придти в магазин или позвонить в офис, когда на улице кризис. На этом работа рекламы заканчивается и теперь дело за продавцами и сотрудниками отдела продаж.

Насколько развит сервис, не нам судить, однако как потребители мы можем высказать свое мнение. Каждый из нас при покупке того или иного товара сталкивается с большими или маленькими трудностями. Начиная с первого контакта с продающей организацией. Отмечу, что к контакту нас подталкивает реклама и ни что иное.

Отношения покупателя и продавца начинаются с первого контакта. Здесь, по старой советской традиции, возможны безразличие, грубость, введение в заблуждение и откровенный обман. Можно представить себе какая мощная и затратная должна быть реклама, чтобы человек приехал в магазин за городом и, не смотря на невнимательность к нему продавцов, произвел покупку, или чтобы коммерческий директор крупной фирмы сделал заказ, когда у рекламодателя уже неделю заняты телефоны. Наверно и вам приходилось слышать убивающий покупателя вопрос "Вам что надо?". Да ему-то как раз ничего и не надо. Это вам надо товар продать. А он и у конкурента вашего купит. Так дело до покупки у данного продавца товара может и не дойти.

Из этого можем сделать вывод.

……………………………………. От рекламы напрямую не зависит количество сделок, но зависит количество обращений…………………………………………………………….

Но допустим, покупка у продавца произошла. Чем больше отрицательных эмоций было в этот момент, тем шире эта информация разойдется по друзьям и знакомым. Потребитель не привлекает новых покупателей, как это положено, а наоборот отталкивает от продавца. А что начинается, когда товар или услуга оказаны не качественно? Уровень послепродажного сервиса еще в худшем состоянии.

Отсюда второй вывод, что если реклама и работает, то на половину.

x