Особо точно и подробно фиксируются допущенные при переговорах ошибки, чтобы затем можно было их исправить или нейтрализовать. Позже это пригодится в работе и с этим и, возможно, другими клиентами. Зафиксированная информация доступна всем сотрудникам и не вылетает их головы.
По этой же информации ведется контроль правильности ведения переговоров и своевременности повторных контактов с клиентами.
Фиксирование информации ведется в тех же формах, откуда информация извлекалась перед переговорами (см. стр. 108).