предрасположенные к такой работе люди. Есть люди от рождения коммуникабельные, которым легко и приятно общаться с людьми. Огромное количество ни за какие пряники не возьмется за это дело. В тоже время есть множество людей приобретших за свою жизнь навыки общения, то ли по случайности, то ли по необходимости.
К какой бы из этих категории не относился работающий в отделе сотрудник, он обязан обеспечивать коммуникации, общение. Что самое главное – на профессиональном уровне, а сам уровень должен расти.
Понятно, что коммуникации можно рассматривать в виде цепочки "появление-передача-восприятие информации". Переговоры – это тот же процесс обмена информацией, только более ответственный, поэтому надо четко представлять, как это происходит и по каким путям проходит. Сам же процесс появления, передачи и приема информации очень сложен и многообразен. Не стоило бы на него обращать внимания, если бы он не был чрезвычайно важен при проведении переговоров о покупке товара или тем более услуги.
Начнем с того, что вся информация передается от одного человека к другому человеку или к группе людей. Причем информация может передаваться через людей-посредников. Второй важный фактор при передаче информации – время. И на третье место можно поставить средства передачи информации.
Самые сложные элементы системы – люди: как передающий, так и принимающий информацию человек. Потому что люди это думающие существа, устройства, если такое определение позволит лучше представить. Как передатчик, он генерирует информационную идею, он ее формулирует, зашифровывает и передает в виде информационного блока. Человек-приемник принимает информацию в зашифрованном виде, декодирует ее в нормальный для себя вид, анализирует ее и принимает решение, передает во внешний мир свою реакцию на полученную информацию.
Это упрощенное описание попробуем рассмотреть глубже, шире и в деталях.