субъективно, только по ему ведомым ориентирам может оценить качество оказанных услуг. А может и замерить. Если так произойдет, его разочарование будет соответствовать затраченным на газету средствам, помноженным на те методы, которые вы применяли при продаже, сколько "лапши повесили на уши". Чем выше будет "рассчитанная" клиентом величина, тем дольше будет оставаться невозможным продуктивное общение с ним. А если он потратит на вашу газету $10.000, а на ушах будет 0 кг макаронных изделий, то и сотрудничество можно будет вскоре возобновить уже под новые методы "раскрутки". Думаю, приведенная формула красноречива и упасет от введения клиентов в заблуждение.
Не использование данных мы рассмотрели. Использование данных об эффективности – дело техники. Вы получаете очень серьезный аргумент в переговорах с клиентами.
Приведите их в нормальный вид, пригодный для тиражирования устного и визуального. Подготовьте на основе этих данных 1-2 страницы текста и включите в "комплект прайс-листов" (см. стр. 242). О технологии использования данных в переговорах вы, наверно уже прочитали ранее.
О негативных данных лучше умолчать для клиентов и раскричать для редакции – отрицательные данные не повод, а причина редакционного собрания с принятием ответственных стратегических решений. Решений, способных изменить ситуацию с качеством, соответственно с доходом.
……………………………………. Доход газеты – объективная оценка деятельности всей редакции и каждого сотрудника в частности…………………………………….
Как бы ни было странно для корреспондентов услышать, что доход газеты – есть оценка их деятельности, но это так.